Bandenleader bedrieglijk misleidend deel 2
Voor een ieder die dit leest raad ik aan eerst mijn blog van 19 maart j.l. en het antwoord te lezen.
De reactie van Bandenleader.nl is wederom een keurig , netjes, en fatsoenlijk AI gegenereerd antwoord waarvan je denkt als klant nou dit komt wel goed. Helaas moet ik mededelen dat het dus niet goed komt omdat de klantenservice waarnaar verwezen wordt abominabel slecht is met medewerkers die absoluut niet functioneren en in de verste verte niet begrijpen wat ‘’klantenservice’’ inhoudt.
Na het antwoord van Bandenleader richt ik mij dus, het advies opvolgend, tot de klantenservice met het volgende bericht:
Naar aanleiding van jullie reactie op mijn beoordeling op Trustpilot en het advies om wederom contact met de klantenservice op te nemen meld ik mij dus nogmaals hier.
Mochten jullie niet op de hoogte zijn van ''jullie'' reactie...... kopieer ik hem hieronder even in.
Antwoord van Bandenleader.nl
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met onze betalingsopties en de communicatie rondom uw bestelling. We begrijpen dat de situatie rondom de Klarna-kosten verwarrend kan zijn en we streven ernaar om dit zo snel mogelijk op te helderen.
Wat betreft de annulering van uw bestelling, we erkennen dat er een misverstand kan zijn geweest en we zullen dit intern bespreken om onze processen te verbeteren. Uw feedback is waardevol voor ons en helpt ons onze diensten te verbeteren.
We raden u aan om contact op te nemen met onze klantenservice via uw account om uw situatie verder te bespreken en een passende oplossing te vinden. Uw verzoek zal met prioriteit worden behandeld. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we uw vertrouwen in de toekomst kunnen herstellen.
Ik ga er vanuit dat jullie ''jezelf'' wel serieus nemen en wacht een voorstel voor die passende oplossing af.
De eerste ‘’standaard’’ reactie hierop is:
Geachte klant,
Bedankt voor uw bericht.
Voor dit soort verzoeken nodigen we u uit contact op te nemen met onze commerciële dienst:
Met vriendelijke groet,
Natalia
Met deze dame heb ik al eerder een mailconversatie gehad zij weet dus precies wat er aan schort, maar doet wederom niets anders dan door verwijzen naar de volgende afdeling. Blijkbaar de standaardprocedure, wij klantenservice doen niets voor u, we verwijzen u door naar de betreffende afdeling. U dien opnieuw zelf actie te ondernemen….. zoiets.
Goed hetzelfde bericht naar de contactafdeling gestuurd. De volgende dag een antwoordmail met slechts één enkele zin:
Uw verzoek is doorgestuurd naar een agent van een hoger niveau. U wordt binnen 1 werkdag gecontacteerd. Dank u voor uw geduld.
Van wie of vanwaar dit komt? Geen idee en moet zeker geheim blijven. Maar de volgende dag is er mail:
Hallo,
Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, wordt annulering voorgesteld maar niet gegarandeerd.
https://www.bandenleader.nl/algemene-verkoopvoorwaarden
Dank u voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Sana
Ook met deze dame in kwestie heb ik al een eerdere ervaring. De ervaring dat ze niet wenst te lezen wat de klacht inhoudt, bijgevoegde stukken niet wenst te openen, maar wel om verduidelijking vraagt. Na zo’n 20 dagen in de maling te zijn genomen wordt ik dan cynisch en schrijf Sana het volgende antwoord:
Ah daar hebben we Sana weer,
Dus jij bent een agent van een '' hoger '' niveau? Althans zo werd mij in de vorige mail medegedeeld.
Wij hebben elkaar al eerder gesproken (5 maart) en ook toen weigerde je ook maar enige tijd (goed lezen van de bijlages) in mijn klacht te steken. Vraag je om verduidelijking, terwijl die bijlages, die je dus weigert te lezen of te begrijpen, alle duidelijkheid geven de je maar wilt.
Wanneer ik je vraag wat je dan niet begrijpt krijg ik al helemaal geen antwoord meer......... is dat het hoger niveau van jullie organisatie?
En ook nu weer krijg ik het gevoel dat er zeer bewust niets is gelezen, of begrepen wordt van wat ik in mijn beoordeling heb aangegeven. Of juist wel maar reageren jullie ook bewust zoals je reageert. Dus halve en geen antwoorden geven. Ik ervaar dat als een zeer kwalijke zaak. Erger is nog dat het AI gegenereerde antwoord dus wel heel goed, begripvol, en empathisch is. Maar ja een robot kan natuurlijk niet voor ''passende'' oplossingen zorgen. Nee daarvoor moet ik bij ''mensen'' zijn en begint het hele circus weer van voren af aan. Doorsturen, doorsturen, doorsturen en dan uiteindelijk dit antwoord ontvangen? Dank u voor uw begrip???
Nou nee Sana ik heb hier helemaal geen begrip voor.
Ik had mijn beoordeling ook bij jullie op de website geplaatst.... wederom zeer kwalijk is deze uiteraard van de site verwijderd. Bij plaatsing op Trustpilot kwam er wel een (AI gegenereerd) een keurig antwoord. Ik raad je aan dit nu toch even goed te lezen zodat je dan ook snapt dat je er met een dergelijk antwoord als wat je nu geeft niet vanaf komt.
En voor jou duidelijkheid zal ik ''jullie'' antwoord nog even voor je uitsplitsen.
Antwoord van Bandenleader.nl
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met onze betalingsopties en de communicatie rondom uw bestelling. We begrijpen dat de situatie rondom de Klarna-kosten verwarrend kan zijn en we streven ernaar om dit zo snel mogelijk op te helderen.
Vanaf 4 maart ben ik al met jullie in discussie. Is er een negatieve review op Trustpilot voor nodig om, althans daar lijkt het robotische antwoord op, serieus genomen te worden. Helaas niets is minder waar. Van serieus nemen is absoluut geen sprake. Van AI naar de klantenservice, van de klantenservice naar de commerciële afdeling, van de commerciële afdeling naar een agent van een hoger niveau........ om dan dit;
Hallo,
Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, wordt annulering voorgesteld maar niet gegarandeerd.
Dank u voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Sana
antwoord te krijgen....??
Ik hoop dat een en ander je nu wel duidelijk is en ik serieus genomen ga worden.
In afwachting van jullie reactie, of niet en zal ik verdere stappen ondernemen.
Omdat bandenleader constant wijst op hun algemene verkoop voorwaarden zet ik maar even neer waar het over gaat.
In de Algemene verkoopvoorwaarden van Bandenleader staat het volgende te lezen:
4.5.1 Annulering van de Bestelling door de Klant
De Klant kan de Bestelling annuleren, dat wil zeggen de Verkoop ontbinden in de volgende gevallen:
- Gemak (voor levering):
Op elk moment voor de levering van zijn Bestelling kan de Klant verzoeken om de Bestelling naar eigen goeddunken te annuleren, met dien verstande dat elke Bestelling die tijdens het transport wordt geannuleerd, zal resulteren in de facturering van retourkosten aan de Klant ter hoogte van een geschat bedrag van dertig (30) euro per pakket;
Ik heb 20 minuten na de bevestiging van de bestelling laten weten dat, wanneer gespreide betaling via Klarna niet mogelijk was, de bestelling wenste te annuleren. Dat heb ik de volgende ochtend via de WhatsApp mogelijkheid van Bandenleader nogmaals kenbaar gemaakt.
Ruimschoots op tijd dus omdat DPD de zending pas op 6 maart in ontvangst heeft genomen.
Wanneer je in deze voorwaarden kijkt bij 6. FINANCIËLE VOORWAARDEN de verschillende betaalopties dan staat daar: De Klant kan zijn bestelling betalen met de volgende betaalmiddelen:
- creditcard ;
- Paypal, ING, Bancontact, Sofort, Belfius ;
- SEPA overschrijving (met mogelijkheid tot automatische incasso voor Professionals).
Er wordt met geen woord over de Klarna optie gesproken en blijven de in rekening gebrachte kosten voor deze betaalmethode nog steeds onduidelijk. Ik stel hier te maken te hebben met pure oplichting ik kan er geen andere benaming voor bedenken.
En ze komen er meer weg want het gaat om relatief kleine bedragen (heel veel klein wordt heel groot) en moet je jezelf afvragen welke mogelijkheden je hebt tegen een bedrijf dat wel lijkt op een Nederlands/Europees bedrijf door .nl toe te voegen aan de domeinnaam, maar de werkelijkheid is dat de maatschappelijke zetel gevestigd is op C. Prat de la Creu, 59-65, AD500 ANDORRA LA VELLA (Prinsdom Andorra) wat niet tot de Europese Uni behoort en klanten in gevallen van geschillen geen gebruik kunnen maken van het Europese consumentenrecht.
Mijn banden zijn inmiddels gemonteerd dat is het enige positieve wat ik kan melden over Bandelnleader.nl.
Bandenleader heeft inmiddels opnieuw gereageerd op deel 2 wat ik uiteraard ook op Trustpilot had geplaatst.
Antwoord van Bandenleader.nl
Bedankt voor het delen van uw uitgebreide ervaring. Het spijt ons te horen dat uw eerdere pogingen om uw probleem op te lossen niet naar tevredenheid zijn verlopen. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en we willen graag helpen om dit op te lossen.
Om uw situatie snel en effectief te behandelen, willen we u vragen om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice via uw account op onze website. Zorg ervoor dat u alle relevante informatie en bijlagen meestuurt, zodat onze medewerkers een volledig beeld hebben van uw situatie. We zullen ervoor zorgen dat uw verzoek prioriteit krijgt en dat een senior agent het verder onderzoekt.
We waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie en willen u verzekeren dat we uw feedback serieus nemen om onze service te verbeteren
En dus heb ik mij wederom bij de ‘’klantenservice’’ gemeld en alle ‘’relevante’’ informatie en communicatie in bijlage’s meegezonden waar om werd gevraagd.
Ik hoop dat ze hun reactie nu ook waarmaken met een passende oplossing komen en dat een deel 3 niet noodzakelijk zal zijn.
Ik vrees echter morgen een standaard antwoord in mijn mail te ontvangen met een verwijzing naar een andere afdeling.
Ik ga intussen eens rustig kijken of er nog een manier is om enig recht te halen.
U bent gewaarschuwd!!
Reactie plaatsen
Reacties